Hemos recopilado una lista de preguntas frecuentes. Si no encuentra en ella la respuesta que busca, póngase en contacto con nuestro equipo para obtener la información que necesita.
No, no es necesario imprimir nada. Una copia digital de su confirmación de reserva es suficiente. Asegúrese de llevar consigo un documento de identidad o pasaporte válido, ya que puede ser necesario para la verificación. Su guía tendrá todos los detalles necesarios de la reserva.
Toda la información esencial, incluidos los detalles del punto de encuentro, los horarios de salida y las instrucciones importantes, se le enviará por correo electrónico antes de su experiencia. Si es necesario, nuestro equipo también puede contactarle por WhatsApp con detalles adicionales.
La mayoría de nuestras experiencias se realizan en grupos pequeños de hasta 20 participantes. Cuando haya una opción privada disponible, se indicará claramente en la página de la actividad.
Muchas de nuestras experiencias están disponibles en varios idiomas. Los idiomas ofrecidos para cada actividad se muestran claramente en la página de la actividad antes de reservar. Revise los detalles de la actividad para confirmar las opciones de idioma disponibles para la experiencia seleccionada.
Explore nuestras experiencias o servicios de traslado, seleccione la opción que prefiera y complete su reserva a través del formulario de reserva. Una vez completada su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con los próximos pasos y los detalles relevantes.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito a través de nuestro sistema de pago en línea seguro.
Sí. Recibirá por correo electrónico una confirmación de reserva con todos los detalles relevantes en un plazo de 24 horas desde su solicitud de reserva.
Las solicitudes de modificación están sujetas a disponibilidad. Póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible y haremos todo lo posible para atender cualquier cambio.
Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa seleccionada durante la reserva. Consulte su confirmación de reserva para conocer la política de cancelación aplicable.
La elegibilidad para el reembolso depende de la tarifa seleccionada durante la reserva. Las reservas con tarifa Flexible Price pueden cancelarse según las condiciones mostradas en el checkout, mientras que las reservas con tarifa Best Price pueden no ser reembolsables.
Si una experiencia no puede realizarse debido a las condiciones meteorológicas u otras circunstancias imprevistas, le ofreceremos una fecha alternativa, una experiencia de reemplazo adecuada o un reembolso de acuerdo con la política aplicable.
Su conductor o representante del tour le estará esperando en el punto de encuentro designado. Antes de su experiencia, recibirá por correo electrónico instrucciones detalladas sobre el punto de encuentro. Si la ubicación exacta de recogida no se selecciona durante la reserva o no se especifica en los detalles de la actividad, la información final de recogida se le enviará por WhatsApp antes de la salida.
Infórmenos lo antes posible si sufre un retraso. Haremos todo lo posible para ajustar sus arreglos de traslado, sujeto a disponibilidad.
Sí. En algunos casos, podemos organizar lugares de recogida alternativos o traslados privados según la disponibilidad y el destino. Póngase en contacto con nuestro equipo antes de reservar para obtener más información.
Sí. Ofrecemos soluciones de transporte para viajeros individuales, familias, grupos privados y grupos organizados más grandes. Contacte con nuestro equipo y le recomendaremos la opción más adecuada según el tamaño de su grupo y sus necesidades.
