Nous avons rassemblé une liste des questions les plus fréquentes. Si vous n’y trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre équipe afin d’obtenir les informations dont vous avez besoin.
Non, il n’est pas nécessaire d’imprimer quoi que ce soit. Une copie numérique de votre confirmation de réservation suffit. Veuillez vous assurer d’avoir une pièce d’identité ou un passeport valide avec vous, car cela peut être requis pour vérification. Votre guide disposera de tous les détails nécessaires de la réservation.
Toutes les informations essentielles, y compris les détails du point de rendez-vous, les heures de départ et les instructions importantes, vous seront envoyées par email avant votre expérience. Si nécessaire, notre équipe peut également vous contacter via WhatsApp avec des détails supplémentaires.
La plupart de nos expériences se déroulent en petits groupes de jusqu’à 20 participants. Lorsqu’une option privée est disponible, cela est clairement indiqué sur la page de l’activité.
Beaucoup de nos expériences sont disponibles en plusieurs langues. Les langues proposées pour chaque activité sont clairement affichées sur la page de l’activité avant la réservation. Veuillez consulter les détails de l’activité afin de confirmer les options linguistiques disponibles pour l’expérience sélectionnée.
Parcourez nos expériences ou services de transfert, sélectionnez l’option de votre choix et finalisez votre réservation via le formulaire de réservation. Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un email de confirmation avec les prochaines étapes et les informations pertinentes.
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit via notre système de paiement en ligne sécurisé.
Oui. Une confirmation de réservation avec tous les détails pertinents vous sera envoyée par email dans les 24 heures suivant votre demande de réservation.
Les demandes de modification sont soumises à disponibilité. Veuillez contacter notre équipe dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à toute demande de changement.
Les conditions d’annulation dépendent du tarif sélectionné lors de la réservation. Veuillez consulter votre confirmation de réservation pour connaître la politique d’annulation applicable.
L’éligibilité au remboursement dépend du tarif sélectionné lors de la réservation. Les réservations au tarif Flexible Price peuvent être annulées conformément aux conditions affichées lors du paiement, tandis que les réservations au tarif Best Price peuvent être non remboursables.
Si une expérience ne peut pas avoir lieu en raison des conditions météorologiques ou d’autres circonstances imprévues, nous vous proposerons une autre date, une expérience de remplacement adaptée ou un remboursement conformément à la politique applicable.
Votre chauffeur ou représentant de l’excursion vous attendra au point de rendez-vous désigné. Des instructions détaillées concernant le point de rendez-vous vous seront envoyées par email avant votre expérience. Si le lieu exact de prise en charge n’est pas sélectionné lors de la réservation ou n’est pas précisé dans les détails de l’activité, les informations finales de prise en charge vous seront envoyées via WhatsApp avant le départ.
Veuillez nous informer dès que possible en cas de retard. Nous ferons de notre mieux pour ajuster vos arrangements de transfert, sous réserve de disponibilité.
Oui. Dans certains cas, nous pouvons organiser d’autres lieux de prise en charge ou des transferts privés selon la disponibilité et la destination. Veuillez contacter notre équipe avant de réserver pour plus d’informations.
Oui. Nous proposons des solutions de transport pour les voyageurs individuels, les familles, les groupes privés et les grands groupes organisés. Contactez notre équipe et nous vous recommanderons l’option la plus adaptée en fonction de la taille de votre groupe et de vos besoins.
